携程六千多元机票退票费九千多,被深圳市监委批评

2018-11-14 15:16:09

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近年来,网络平台大数据“杀熟”,店大欺客的现象越来越普遍。其中,在线旅游订购平台问题尤为突出,携程就是其中典型的代表。

近日,深圳市市监委对携程公司超高退票费的行为提出通报批评,并要求其整改。据旅客王女士投诉,今年 2 月份,她在在携程上预订了 48422元突尼斯 8 日二人私人行。后来因朋友生病,她下单不到 20 分钟便致电携程客服欲取消订单。

按照深圳市市场和监督管理委员会的说法,携程客服以“机票已经出票”为由不予取消,并称如果要取消,就要收取2人18524元机票费作为退票费。

当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后,王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费),但携程方面提出的退票费为每张9262元,比原价高42%。

事实上,携程曾多次出现类似的问题,消费者普遍怨声载道。网上甚至有戏言称:“携程在手,旅途堪忧”“ 携程在手,看清楚再走”等。

王女士据此将问题反映至深圳市消委会。

3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会,向携程深圳公司发出监督函,并进行了约谈,携程按时回函。深圳市市场和监督管理委员会公布的监督函回函中,携程公司多次宣称“我司不存在相关问题”,并解释称,携程所售为特价不可退机票,且退费标准由航司制定,携程仅是代为收取。

3月22日,深圳市消委会召开多方讨论会。

在会上,深圳市消委会律师团律师吴伟称,携程和消费者之间存在委托合同关系,应当按照发改委的规定,在机票退改签费用上与航空公司保持一致,携程在部分个案上并没有做到这一点。携程没有尽到合理提示的义务,存在一定过失,消费者的权益已经受到了侵害。

近日,深圳市市场和监督管理委员会称,通过深圳市消费者委员会对携程公司提出“严肃的批评,并将督促携程公司对信息不透明、催促引诱消费等不良营商手法进行全面整改,对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正”。